PROCESO DE CARTERA

En caso de que el estudiante presente deuda, bloqueos financieros o dudas sobre su estado de cuenta referentes a cuentas por pagar con la Universidad puede ponerse en contactó con el área de Cartera a través del correo: cartera@universidadean.edu.co.

PROCESO DE DEVOLUCIONES

Estudiantes que presenten saldos a favor en su estado de cuenta y requieran devolución de estos recursos, deben realizar el siguiente tramite:

Ingresar a la mesa de servicios tramites recursos financieros, con usuario y clave del correo institucional a través del siguiente enlace https://cutt.ly/vhUQ3sI y radicar el ticket en el módulo de Devoluciones adjuntando los siguientes documentos.

"Es importante informar que la cuenta bancaria debe estar a nombre del estudiante, si el estudiante no posee cuenta bancaria debe anexar la cuenta de un tercero, adjuntando carta firmada por el estudiante donde se autorice a la Universidad EAN a realizar la devolución al tercero y documento de identificación del tercero y estudiante."

Se brindará respuesta a su solicitud a través de la mesa de servicios y el correo institucional. Este trámite demora 15 días hábiles una vez radicado.

PROCESO DE ABONOS

Estudiantes que presente saldos a favor en su estado de cuenta y requieran abono de estos recursos a su próximo recibo de pago, pueden realizar el siguiente tramite:

Ingresar a la mesa de servicios tramites recursos financieros, con usuario y clave del correo institucional a través del siguiente enlace https://cutt.ly/vhUQ3sI , radicar el ticket en el módulo de Abonos adjuntando los siguientes documentos.

Se brindará respuesta a su solicitud a través de la mesa de servicios y el correo institucional. Este trámite demora 3 días hábiles una vez radicado.

PROCESO DE FACTURACIÓN

Para estudiantes activos, inactivos y egresados podrán generar sus facturas en línea por concepto de multas, derechos de grado, certificados financieros y académicos (manuales y automáticos), mediante el módulo de facturación de servicios en el siguiente enlace: https://sap.universidadean.edu.co:8450/sd-pecuniarios/index.html

Nota;

PROCESO DE CERTIFICADOS FINANCIEROS

Los estudiantes que requieran certificar información financiera, paz y salvo financiero u otra información financiera, una vez realizado el pago del certificado, deberán ingresar a la mesa de servicios tramites recursos financieros con usuario y clave del correo institucional a través del siguiente enlace https://cutt.ly/vhUQ3sI y radicar el ticket en el módulo de Certificados relacionando la siguiente información.

Se brindará respuesta a su solicitud a través de la mesa de servicios y el correo institucional. Este trámite demora 3 días hábiles una vez radicado.

Nota: Es importante mencionar que los certificados de declaración de renta no tienen ningún costo y deben ser solicitados del mismo modo que los demás certificados financieros.

PROCESO DE RECAUDO

Pagos ordinarios en oficinas con horario bancario normal. Si efectúas el pago de tu matrícula en horario bancario adicional, el banco recibirá el pago con la fecha del siguiente día hábil y te cobrará el recargo extraordinario.

PROCESO DE SUBVENCIÓN Y/O PATROCINIO

Los estudiantes que requieran que su orden de matrícula sea emitida a nombre de una entidad privada deberán crear caso a través de la mesa de servicios tramites recursos financieros en el módulo Subvención con la siguiente información y/o a través del correo facturadigitalsap@universidadean.edu.co o por medio de la mesa de servicios.

Tiempos de gestión de 5 días hábiles y es importante que si el pago de su matrícula se va a tramitar por Subvención y/o patrocinio, NO generar ningún pago hasta que la factura solicitada sea remitida.

NOTA: solicitudes de anulaciones de facturas electrónicas, se debe realizar dentro de los 10 días posterior a su recepción y se debe rechazar directamente por el cliente. No habrá lugar a anulaciones fuera de las fechas establecidas.

DIRECTORIO