En caso de que el estudiante presente deuda, alerta financiera o dudas sobre su estado de cuenta referentes a cuentas por pagar con la Universidad, puede ponerse en contactó con el área de Cartera mediante mesa de servicios, Centro responsable recursos financieros, categoría cartera. Se brindará respuesta en un tiempo máximo de 3 días hábiles.
Estudiantes que presenten saldos a favor en su estado de cuenta y requieran devolución de estos recursos, deben radicar su solicitud mediante mesa de servicios, Centro responsable recursos financieros, categoría Devoluciones adjuntando los siguientes documentos:
Si el estudiante no posee cuenta bancaria: Debe anexar certificación bancaria y documento de identidad de un tercero, junto con carta firmada y documento de identidad del estudiante, donde se autorice a la Universidad EAN a realizar la devolución al tercero.
Se brindará respuesta a través de la mesa de servicios en un tiempo máximo de 15 días hábiles.
Estudiantes que presente saldos a favor en su estado de cuenta y requieran abono de estos recursos, deben radicar su solicitud mediante mesa de servicios, Centro responsable recursos financieros, categoría Aplicación abonos adjuntando los siguientes documentos:
Se brindará respuesta a través de la mesa de servicios en un tiempo máximo de 3 días hábiles.
Estudiantes activos, inactivos y egresados pueden generar sus facturas en línea mediante módulo de facturación de servicios, para los siguientes conceptos:
Cualquier duda o inquietud comunicarse a través mesa de servicios , Centro responsable recursos financieros, categoría Generación facturación.
Los estudiantes que requieran certificar información financiera, paz y salvo financiero u otra información financiera, una vez realizado el pago del certificado deben radicar su solicitud mediante mesa de servicios , Centro responsable recursos financieros, categoría Certificaciones financieras relacionando la siguiente información.
Nota: Certificados de declaración de renta no tienen costo. Requiere solicitud por mesa de servicio.
A continuación, se presentan diferentes canales para recepción de pago, y algunas recomendaciones a tener en cuenta.
Recomendaciones:
Los estudiantes que requieran que su orden de matrícula sea emitida a nombre de una entidad pública o privada deberán radicar solicitud por medio de la mesa de servicios , Centro responsable recursos financieros, categoría Subvenciones Ext. relacionando la siguiente información.
En caso de subvención para empresas públicas, remitir:
Tiempos de gestión de 3 días hábiles.
Importante
NOTA:
Solicitudes de anulaciones de facturas electrónicas, se debe realizar dentro de los 10 días posterior a su recepción y se debe rechazar directamente por el cliente. No habrá lugar a anulaciones fuera de las fechas establecidas.
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