Acreditada en Alta Calidad
Res. nº. 29499 del Mineducación. 29/12/17 vigencia 28/12/21

Especialización en Gerencia del Servicio

Especialización en Gerencia del Servicio

Desarrolla competencias para la gestión del servicio en una organización, destacando la atención al cliente como elemento diferencial y definitivo para garantizar la competitividad y la sostenibilidad empresarial.

¿Por qué estudiar la Especialización en Gerencia del Servicio?

Formación a la vanguardia

Tienes la posibilidad de tener una nueva experiencia formativa, en la cual la tecnología es el soporte para tu proceso. La metodología PAT (Presencial Asistida por Tecnología) de la Universidad Ean de la Universidad Ean hace más flexible, dinámica y provechosa tu interacción con los docentes y la puesta en práctica de tus conocimientos.

Mayor demanda laboral

Según el Observatorio Laboral del Ministerio de Educación, la tasa de empleabilidad para un egresado de la Maestría en Negocios Internacionales es del 95 %.

Movilidad internacional

Puedes elegir entre varias opciones para realizar intercambios y doble titulación, así como tener experiencias académicas internacionales. La Universidad Ean tiene convenio con cerca de 80 universidades en Colombia y en el exterior.

¿Cuál es el salario promedio de un recién graduado de la Especialización en Gerencia del Servicio?

$4,271,785

Según el Observatorio Laboral del Ministerio de Educación, la Especialización en Gerencia del Servicio tiene un salario de enganche promedio de $4.271.785 mensuales.

¿Qué hace un egresado de la Especialización en Gerencia del Servicio?

  • Gestionar estrategias y programas de servicio para incrementar la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones, a nivel nacional e internacional.
  • Dirigir desde el diseño hasta la implementación de modelos de servicio, definiendo de manera puntual los elementos éticos y las tácticas claves, según las necesidades y objetivos del proyecto en la organización.
  • Reconocer cuál modelo de servicio es ideal para la compañía, realizando su implementación y evaluación de desempeño.
  • Implementar y evaluar modelos de servicio como factor diferenciador de la organización.
  • Intervenir en las fases de diseño, la implementación, el mejoramiento, la optimización, la evaluación, la auditoría y el seguimiento de la calidad del servicio en una organización.

¿Cuál es el campo laboral de un egresado de la Especialización en Gerencia del Servicio?

  • Centros de contacto.
  • Servicio al Cliente.
  • Emprendimiento e intraemprendimiento.
¿Por qué estudiar en la Universidad Ean?
Instituto para el Emprendimiento Sostenible

Contamos con el mejor equipo de profesionales para capacitarte, acompañarte y asesorarte en temas de emprendimiento.

Una de las mejores incubadoras universitarias del mundo

Nuestro programa Ean impacta fue destacado por la organización UBI Global, durante el World Incubation Summit 2018 (WIS).

El comienzo de grandes proyectos

Contamos con 15 laboratorios de investigación de alta tecnología, en los que se han desarrollado importantes proyectos para las industrias del país.

Modelo de aprendizaje por retos

Rompimos el esquema tradicional de educación superior y hoy enseñamos de manera práctica, efectiva y motivadora, mediante la solución de retos.

Formación transversal

Todos nuestros estudiantes toman cursos relacionados con el proceso de creación y consolidación de empresas y modelos de negocios sostenibles.

Presencial
Inversión
$21.814.000*

*El valor total del programa dependerá del número de créditos inscritos.

El valor por crédito académico está sujeto a los incrementos anuales determinados por la Universidad Ean y autorizados por el Ministerio de Educación Nacional - MEN.

Título que otorga

Especialista en Gerencia del Servicio

Facultad o Clasificación
Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas
Duración
1 año (2 semestres, 26 créditos académicos)
Horarios
Tres semanas al mes a través de la plataforma de aprendizaje virtual Blackboard, con acompañamiento docente: martes y jueves de 8 p.m. a 10 p.m. y sábado de 8 a.m. a 11 a.m.

Una vez al mes, un fin de semana presencial: viernes de 1 p.m. a 9 p.m. y sábado de 8 a.m. a 5 p.m.

La apertura de unidades de estudio en estos horarios está sujeta a un número mínimo de estudiantes matriculados.


La metodología Presencial Asistida por Tecnología de la Universidad EAN – PAT hace más flexible, dinámica y provechosa tu interacción con los docentes y la puesta en práctica de tus conocimientos. Conoce aquí los beneficios.

SNIES: 53179Res. nº. 3434 del Mineducación -  14/03/14, vigencia 14/03/21. Lugar de desarrollo: Bogotá D.C., Cundinamarca, Colombia, Suramérica.

Coordinador del programa
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Mauricio
Sabogal Salamanca

Experiencia Docente: Politécnico Grancolombiano.

Experiencia Empresarial: (Jefe de CRM - Sony Colombia) / (Profesional Especializado - CoopCentral) / (Director de Mercadeo - Financiera Juriscoop) / (Director de Desarrollo Comercial - Staff Mission Temporal) / (Analista - Banco de Bogotá).

Publicaciones: Captura de Rentas y Distribución de recursos en Colombia.

Plan de estudios

Primer semestre 12 créditos

  • Unidades de estudio nucleares
  • Contexto económico y empresarial de los servicios 3 créditos
  • Diseño de servicios innovadores 3 créditos
  • Unidades de estudio transversales
  • Iniciativa y emprendimiento sostenible 3 créditos
  • Unidades de estudio electivas
  • Electiva I 3 créditos

Segundo semestre 14 créditos

  • Unidades de estudio nucleares
  • Evaluación de modelos de servicio 3 créditos
  • Gestión de organizaciones de servicio 3 créditos
  • Unidades de estudio transversales
  • Pensamiento estratégico y gerencia global 3 créditos
  • Unidades de requisitos de grado
  • Seminario de investigación 2 créditos
  • Unidades de estudio electivas
  • Electiva II 3 créditos

Nota: La apertura de los programas está sujeta a un número mínimo de estudiantes. La Universidad Ean se reserva el derecho de suspender o aplazar el inicio de cualquiera de los programas, en función de la respuesta que obtenga de los interesados a la convocatoria. Igualmente se reserva el derecho a realizar modificaciones de los planes de estudio, enfoque metodológico y claustro docente.

Las actividades académicas del Programa podrán incorporar materiales y lecturas en otros idiomas; será responsabilidad del estudiante lograr la comprensión de las mismas.

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