MOOC: Atención y Servicio al Cliente
Una empresa con futuro centra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Por eso, en este curso podrás adquirir herramientas para identificar tipos de clientes y aplicar los conceptos generales del mercadeo de servicios.
¿Cuáles son las competencias que adquieres en el curso MOOC en Atención y Servicio al Cliente?
- Fortalecimiento de habilidades y destrezas que permitan alcanzar la excelencia en la atención y gestión del servicio.
- Conocimiento de las diferentes tipos de clientes y de la manera correcta de prestar la atención.
- Gestión integral del servicio al cliente y los diferentes tipos de clientes de la organización.
- Capacidad para solucionar los problemas de comunicación, con el fin de lograr mejoras en la gestión del servicio y la atención al cliente.
Plan de estudio
Módulo 1. La organización y el cliente.
Módulo 2. Tipos de cliente.
Módulo 3. Calidad en el servicio al cliente.
Nota: la Universidad Ean se reserva el derecho de suspender o aplazar el inicio de cualquiera de los programas, en función de la respuesta que obtenga de los interesados a la convocatoria. Asimismo, se reserva el derecho a realizar modificaciones en las fechas de inicio, auditorios o salones, planes de estudio, enfoque metodológico y claustro docente.
¿Qué necesito para cursar un programa virtual?
- Para realizar este MOOC, necesitas un computador portátil con las siguientes características:
- Conexión a internet igual o superior a 5MB.
- AMD Turión o superior.
- Memoria RAM 2 GB o más.
- Disco duro de 80 GB o más
- Sistemas operativo Windows 7 o superior, Mac OS 10.6 o Linux Ubuntu 11.10.
- Para tus clases debes tener:
- Cámara web.
- Micrófono y audífonos.
- Acrobat Reader, Flash Player, Shockwave Player y Java en su última versión.
- Word, Excel y Power Point.
La Universidad expide un certificado por participación a quienes aprueben el 80 % de las actividades programadas. El estudiante deberá obtener una nota de 70/100 para aprobar el nivel.
