MOOC: Atención y Servicio al Cliente

Una empresa con futuro centra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Por eso, en este curso podrás adquirir herramientas para identificar tipos de clientes y aplicar los conceptos generales del mercadeo de servicios.

¿Cuáles son las competencias que adquieres en el curso MOOC en Atención y Servicio al Cliente?

  • Fortalecimiento de habilidades y destrezas que permitan alcanzar la excelencia en la atención y gestión del servicio.
  • Conocimiento de las diferentes tipos de clientes y de la manera correcta de prestar la atención.
  • Gestión integral del servicio al cliente y los diferentes tipos de clientes de la organización.
  • Capacidad para solucionar los problemas de comunicación, con el fin de lograr mejoras en la gestión del servicio y la atención al cliente.

 

Facultad o Clasificación
Educación Continuada
Duración
10 Hotras

Plan de estudio

Módulo 1. La organización y el cliente.

Módulo 2. Tipos de cliente.

Módulo 3. Calidad en el servicio al cliente.

Nota: la Universidad Ean se reserva el derecho de suspender o aplazar el inicio de cualquiera de los programas, en función de la respuesta que obtenga de los interesados a la convocatoria. Asimismo, se reserva el derecho a realizar modificaciones en las fechas de inicio, auditorios o salones, planes de estudio, enfoque metodológico y claustro docente.

¿Qué necesito para cursar un programa virtual?

  • Para realizar este MOOC, necesitas un computador portátil con las siguientes características:
  • Conexión a internet igual o superior a 5MB.
  • AMD Turión o superior.
  • Memoria RAM 2 GB o más.
  • Disco duro de 80 GB o más
  • Sistemas operativo Windows 7 o superior, Mac OS 10.6 o Linux Ubuntu 11.10.
  • Para tus clases debes tener:
  • Cámara web.
  • Micrófono y audífonos.
  • Acrobat Reader, Flash Player, Shockwave Player y Java en su última versión.
  • Word, Excel y Power Point.
Certificado

La Universidad expide un certificado por participación a quienes aprueben el 80 % de las actividades programadas. El estudiante deberá obtener una nota de 70/100 para aprobar el nivel.

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